So erreichen Sie uns schnell

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in fünf weiteren Sprachen. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, rund um die Uhr geöffnet

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Handy wie am Desktop. Nach dem Klick verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. kleine Anfragen wie Bonusfragen oder Login-Probleme klären Sie dort meist in unter zehn Minuten.

Für komplexere Fälle, etwa gestörte Auszahlungen oder KYC-Prüfungen, öffnen wir direkt im Chat ein Ticket mit einer Referenznummer. So greift der nächste Mitarbeiter Ihren Fall ohne erneutes Erklären wieder auf.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Belege anhängen möchten oder Ihr Anliegen dokumentiert sein soll. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, im Durchschnitt nach sechs bis acht Stunden. Nutzen Sie für Verifizierungsunterlagen (Personalausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) unbedingt diese Adresse, damit die Dokumente direkt dem richtigen Team zugeordnet werden.

• Betreff so präzise wie möglich, etwa «Auszahlung Nr. 48211 verzögert» statt «Problem»
• Benutzername und registrierte E-Mail-Adresse immer mit angeben
• Anhänge als JPG, PNG oder PDF, maximal 10 MB pro Mail
• Eine Antwort genügt, auch wenn die Bearbeitung dauert

Übersicht der Kanäle

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Alles rund um Registrierung, Login, Passwort-Zurücksetzen und die KYC-Prüfung bearbeiten wir direkt im Chat oder per E-Mail. Die Verifizierung ist vor der ersten Auszahlung Pflicht: Personalausweis, Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis genügen in den meisten Fällen. Ist ein Dokument unleserlich oder abgelaufen, sagen wir Ihnen sofort, was nachgereicht werden muss, statt Ihren Antrag stillschweigend abzulehnen.

Zahlungen, Boni und Technik

Einzahlungen ab 10 CHF über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard oder Krypto laufen normalerweise in Sekunden. Bleibt eine Zahlung hängen oder verzögert sich eine Auszahlung über das übliche Zeitfenster von 0 bis 24 Stunden, prüfen wir die Transaktion sofort mit der Referenznummer Ihrer Transaktionshistorie.

Bonusfragen klären wir genauso konkret: ob Ihr 200%-Willkommensbonus bis 1000 CHF plus 300 Freispiele aktiv ist, wie weit die 35-fache Umsatzbedingung fortgeschritten ist oder warum ein Reload-Bonus nicht gutgeschrieben wurde. Den aktuellen Stand sehen Sie zwar auch selbst im Bonusbereich Ihres Profils, aber Diskrepanzen nehmen wir sehr ernst.

Bei technischen Störungen, etwa einem abgebrochenen Spielrunde oder einem eingefrorenen Bildschirm, notieren Sie Uhrzeit und Spieltitel. Mit diesen Angaben können wir den Vorgang im System nachvollziehen und unterbrochene Einsätze manuell gutschreiben, wenn das Spiel sie nicht zurückerstattet hat.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, eine Sitzungserinnerung brauchen oder sich eine Auszeit nehmen wollen, erreichen Sie unser Team für verantwortungsvolles Spielen über denselben Chat und dieselbe E-Mail-Adresse, rund um die Uhr. Wir vermitteln auf Wunsch auch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz und sperren Ihr Konto umgehend auf Ihre Anweisung hin. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität.

Diese Schritte sparen Zeit

Drei kurze Checks vor dem Schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anliegen lösen sich dort in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit.

• FAQ-Bereich in der Fußzeile: Antworten zu Boni, Einzahlungsmethoden und Verifizierung, sortiert nach Thema
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie dort «verifiziert», ist die Prüfung abgeschlossen und Ihre Auszahlungsfreigabe nur noch eine Frage der Bearbeitungszeit
• Transaktionshistorie: Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusgutschriften mit Zeitstempel und Referenznummer
• Bonusbedingungen im Kontobereich: Restumsatz und Ablaufdatum Ihrer aktiven Aktionen

Was Sie bereithalten sollten

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Zeitstempel und Betrag der betroffenen Transaktion
• Bei technischen Problemen: Gerät, Browser und Spieltitel
• Ticket-Nummer, falls es zu einer früheren Anfrage gab

Kontakt für Medien und Partner

Presse, Kooperationen und Affiliate-Anfragen

Anfragen von Medien, potenziellen Kooperationspartnern und Affiliate-Webmastern bearbeitet ein eigenes Team getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Vermerk «Presse» oder «Partnerschaft» im Betreff, dann leiten wir Ihre Nachricht intern an die zuständige Stelle weiter; bei Affiliate-Themen dauert die Zuordnung in der Regel einen Werktag. Spieleranfragen, die auf diesem Weg eintreffen, verschieben wir zurück in den regulären Support, damit niemand länger wartet, als nötig wäre.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Allyspin Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, im Durchschnitt nach sechs bis acht Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist schneller, dokumentiert Ihr Anliegen schriftlich und ist ebenfalls 24/7 erreichbar.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Polnisch. Die Sprachwahl treffen Sie direkt im Chat-Fenster.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Über denselben Live-Chat oder dieselbe E-Mail-Adresse, rund um die Uhr. Limits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss richten wir sofort ein und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Warum sollte ich vor der Kontaktaufnahme in mein Konto schauen?

KYC-Status, Transaktionshistorie und Bonusbedingungen sehen Sie jederzeit selbst im Profil. Viele Fragen zur Verifizierung oder zu Bonusumsätzen klären sich dort in einer Minute, ohne dass Sie auf einen Mitarbeiter warten müssen.